看看XXXX专利代理公司的“专业服务”

To楼上的
不先给申请人行么？
代理人先做半天，然后把意见给申请人，申请人一句话“不行”，前面的事情都白干了。
这样的事情碰到不是一次两次。
自以为是的申请人也不是一个两个。
先问申请人意见，如果没意见代理人就按照自己的思路做，然后给申请人确认。
这个程序有什么问题么？
授予的权利是属于申请人的，谁也不是你们肚子的蛔虫，谁知道你们怎么想？
不问你们后面的故事更多。

该所代理人并不是询问意见，是要求我们把东西都写好，你看懂了吗？
我和发明人先后通过给他反馈意见，可人家根本不听的，一定要我们把要修改的权利要求写好；
对于国外的案子，他们可以这么做，因为申请文件不是国内所写的；可是这个案子是代理人自己写的，不是我们写的，我们给她改，可是我也不是她肚子里的蛔虫，破坏了她原来的权利要求布局，是存在隐患的，一旦出了问题，代理人又可以说：我是按照你们的意见修改的，有问题也是你们的问题！最后吃哑巴亏的还是我们，服了，真是“专家”，从头到尾都把自己洗得干干净净。

对于不清楚的那些技术内容，交底书和说明书已经写得很清楚啦，给她讲解还不听，要我们把该权利要求对应的说明书部分划出来，然后再让我们把修改后的权利要求发给她。真是无语啦，自己写的权利要求，对应哪部分说明书自己还不知道吗，还要别人给她指出来，出于尊重前辈，我们不再追究了。

如果一个刚发展起来的企业，还没有建立自己的知识产权部门，很虔诚的把案子交给这种所，最后被事务所玩死都无话可说，真是后怕。

幸亏还有很多好的事务所可以合作，认真做国内案子的xdjm们，感谢你们！

竹雪，你好，谢谢你的指点。
所有代理人答OA都需要和申请人交流，负责任的代理人会在向申请人询问意见的同时向申请人说明自己结合申请文件对审查意见的理解，并说明自己的大致修改思路供申请人参考；申请人根据技术保护的侧重点以及代理人的反馈信息给出答复的方向。如果你认为在代理人根本没有上交初稿的时候，申请人就需要针对具体问题做权利要求的详细修改，那我真的不能认同。
代理人在向申请人提问题的时候，是不是应该考虑一下提问题的水平，有针对性的提问题，例如：代理人如果对技术问题不理解，是不是应该指出她对哪部分不理解，申请人才好有针对的对这部分内容做详细的说明。仅指着有问题的权利要求，让申请人指出其对应的说明书内容，并进行解释，这实在太说不过去啦，自己写的是什么自己都不知道，还要别人指出哪里和哪里是对应的，都这样啦，还值得为她辩护吗？

看来辩论的还是很激烈的，说明问题不少。其实各位都是从自身的角度去理解专利代理的工作，所以都有可取之处！
就个人的看法，对于代理机构来说，如何同客户保持合适的沟通的重要性不亚于对撰写质量的要求，争取客户很艰难，流失客户却很容易，而且更可怕的是你都不知道客户是怎么失去的，像楼主这样能直言不足的客户是在难得，××××公司的代理人如果看到了是不是可以改进一下，经验教训啊！  不过说实话，在代理机构也有些年头了， 也是直接面对客户的，个人的感受是同客户沟通是件很不容易的事情，有很多的技巧，既有对技术的，也有对人的，新人或者不用心的代理人很容易顾此失彼，把事情做糟。有些程序性的事务最好格式化，便于流水作业，方便检查，不易犯错，有些事务却一定要“因人而异”，区别对待。

dogles的话应该是本贴最好的总结陈词。

厉害，还是直接点名的好。

ASBR wrote:
，不是我们写的，我们给她改，可是我也不是她肚子里的蛔虫，破坏了她原来的权利要求布局，是存在隐患的，一旦出了问题，代理人又可以说：我是按照你们的意见修改的，有问题也是你们的问题！最后吃哑巴亏的还是我们，服了，真是“专家”，从头到尾都把自己洗得干干净净。

对于不清楚的那些技术内容，交底书和说明书已经写得很清楚啦，给她讲解还不听，要我们把该权利要求对应的说明书部分划出来，然后再让我们把修改后的权利要求发给她。真是无语啦，自己写的权利要求，对应哪部分说明书自己还不知道吗，还要别人给她指出来，出于尊重前辈，我们不再追究了。

不错，现在连代理人的性别，在行内的地位和不年轻等信息都泄露了，注意言多必失哦，和和。

一些涉外的所凭借着中国专利代理制度的庇护和自己的外语翻译水平（当然有的也翻译得很不怎么样）毫不费力的赚美元，时间长了，就觉得自己了不起了。诚然，中国很多企业刚刚认识到专利的重要性，这不是企业本身的无知，而是社会和国家司法体系造成的。现在国家重视了，企业也重视了，找到那些有资历（比如成立20年的）代理机构，不惜重金（当然对于代理机构而言很少，但是对于一个从零开始做专利的企业来说确实不了了，不要动则国外如何如何，国外的公司每年赚多少钱？中国的企业每年赚多少钱？）去请那些“专家”，但是怎么样呢？专家们以前是接触过国内企业的，专家们今天依然以20年前的眼光看待国内企业，认为他们不重视专利，试问他们中有几个人接触过现在中国一些企业，他们了解现在企业的需求么？吃了这么多年专利翻译的饭，他们真的不习惯“国产饭”了。所以国内的企业不要去找那些牛哄哄的大所，他们为什么那么牛，不愿意接国内的案子，还美其名曰国内的发明人不懂专利，如何如何，实际上是他们没有这个本事，徒有虚名而已。

个人感觉有些国内事务所的服务意识的确是有待提高，我想楼主之所以想公开该代理所的名称，是想给其他业内人士一个提醒，但是，别人说，只是提供一个信息，采纳不采纳就不是楼主能够左右的，对于版主，站出来所做的一些举动，站在楼主的位置考虑，难免会有替对方辩护之嫌，虽然个人感觉版主初衷应该不是这样的。
对于楼主以及其他人员的回复，个人只能讲，作为代理人，专业和敬业是一个必要的品德，高价格要求高品质，这个是完全没有问题的，既然付了价钱，代理人就应该用自己的专业为客户服务，这是一个代理人的基本职责所在。
由于工作关系，接触不少国内代理所，很高兴目前有些代理所能够重视国内市场，的确，涉外代理会给事务所带来丰厚的利润，但是，放长远看，国内才是日后发展的重头，并且随着涉外权的开放，如果没有过硬的代理水平，使很难在市场立足的，随着国内代理市场的成长和成熟，以质量说话应该是赢得客户的重要指标。

感谢楼上两位对本贴的支持以及理智的观点；
老的涉外所如果不改变服务态度，迟早被后来迅猛发展起来的新所取代；
国内企业才是专利行业的源泉，国外公司之所以在20年前就开始花大价钱在中国申请专利，防范的根本还是国内公司；
中国是崛起中的大国，科技力量积累到一定程度产生的爆炸力是巨猛的，希望各位都能认识到这一点，端正对国内客户的态度，要么不做，要么做好。

说句题外话，如果此事属实，要想讨回公道，与其上论坛声讨还不如直接找该所老总投诉。至少俺们所对客户投诉还是很重视滴。如今的代理行业，不重视客服的公司迟早得关门。

另外，此事的来龙去脉恐怕得双方当事人都在场才能说得清楚，仅有一方陈述怎能让旁人区分是非黑白？千万别拿“言论自由”说事儿，因为有“言论自由”一说，也有“滥用权利”一说。

再有，挑选和委托事务所也有学问。大所有大所的好处，譬如资源丰富，经验老到，流程规范等等，但代理人手头的案子太多，即使排除个人道德问题，也不可能每个案子用100%的力气，简单的案子可能过一遍就转，所以难免会有不周到，不是水平差，是忙不过来。中小所有竞争压力，只要管理规范，论服务质量不见得比大所差。